Erster Größenumtausch kostenlos bis zu 60 Tage nach Erhalt der Bestellung.
Erster Umtausch kostenlos:
- Wir holen das Produkt ab
- Wir prüfen, dass es unbenutzt ist und die Etiketten vorhanden sind
- Wir senden den neuen Artikel
Zusätzliche Umtausche ab dem zweiten Umtausch kosten 4,90 €.
Bedingungen:
- Der neue Artikel wird erst nach Erhalt des Originalprodukts versendet
- Benutzte Produkte oder Hygieneprodukte werden nicht akzeptiert
- Geschenke müssen nicht zurückgesendet werden
Gebiet: Spanisches Festland, Balearen und Portugal, außer Madeira und Azoren.
Nur Privatkunden.
Sie können eine Rücksendung innerhalb von 60 Tagen beantragen.
Gebiet: Spanisches Festland, Balearen und Portugal, außer Madeira und Azoren.
Option A · Abgabe in einer Nacex-Filiale oder Abgabestelle
- Kosten: 4,90 €, werden vom Erstattungsbetrag abgezogen
- Sie erhalten per E-Mail einen Rücksendecode, um das Paket in einer Nacex-Filiale oder Abgabestelle abzugeben
Option B · Abholung zu Hause
- Kosten: 6,90 €, werden vom Erstattungsbetrag abgezogen
Rückgabebedingungen:
- Benutzte Produkte werden nicht akzeptiert
- Die Artikel müssen neu sein, mit Originaletiketten und Originalversiegelungen
- Die Originalverpackung darf nicht beschädigt sein
- Aus hygienischen Gründen werden Rücksendungen von Unterwäsche, Socken, Boxershorts, Caps, Bandanas, Schweißbändern, Einlegesohlen oder unvollständigen Produkten nicht akzeptiert
Erstattung:
- Die Erstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde
- Die maximale Frist beträgt 14 Werktage ab Eingang in unserem Lager
- Gegebenenfalls werden die entsprechenden Rücksendekosten abgezogen
Alle unsere Produkte haben 3 Jahre Garantie, die direkt vom Hersteller gewährt wird.
Tienda Padelpoint handelt als Vermittler zwischen dem Kunden und der Marke, verwaltet den Antrag und teilt die Entscheidung mit.
Wie beantrage ich eine Garantie?
Um eine Garantie zu starten, müssen Sie ein Ticket in unserem Kundenservice-Center eröffnen: Hier zugreifen
Es ist wichtig, alle angeforderten Informationen vollständig auszufüllen, damit wir den Vorgang korrekt bearbeiten können.
Unsere Garantieabteilung informiert Sie über die nächsten Schritte.
Bearbeitungszeiten:
Der Garantieprozess kann je nach Hersteller ungefähr 1 bis 3 Wochen ab Bearbeitung dauern.
Bewertungsprozess:
- Produktprüfung: Die Marke kann verlangen, den Artikel physisch zu prüfen, bevor eine Entscheidung getroffen wird.
- Garantie genehmigt: Der Hersteller akzeptiert die Garantie.
- Garantie abgelehnt: Der Hersteller lehnt die Garantie ab und gibt die Gründe in einem offiziellen Bericht an.
Mögliche Lösungen:
Repariertes Produkt
Wenn der Hersteller feststellt, dass das Produkt repariert werden kann, wird es repariert und erneut an den Kunden gesendet.
Produktersatz
- Es wird dasselbe Produkt angeboten, sofern es auf Lager ist
- Falls nicht verfügbar, können Sie einen anderen Artikel auf unserer Website auswählen
- Falls ein Preisunterschied besteht, erklären wir Ihnen, wie dieser abgewickelt wird
Erstattung
Bei genehmigten internationalen Garantien erfolgt die Erstattung über dieselbe Zahlungsmethode wie bei der ursprünglichen Bestellung, immer gemäß den Anweisungen der Garantieabteilung.
Umgang mit dem defekten Produkt:
- Je nach Anweisung des Herstellers kann das Produkt abgeholt werden oder muss zerstört werden
- Der Kunde muss das Produkt bis zur endgültigen Garantieentscheidung aufbewahren
Abgelehnte Garantien:
Wenn die Garantie abgelehnt wird, stellt der Hersteller ein offizielles Schreiben mit den Gründen aus, das dem Kunden zur Verfügung gestellt wird.
Sonderbedingungen · Padelbälle:
Es ist unbedingt erforderlich, die Originaldosen während der Garantiezeit aufzubewahren.
Haben Sie Fragen? Unser Team hilft Ihnen gerne weiter.
