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- Verifichiamo che sia inutilizzato e con le etichette originali
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Condizioni:
- Il nuovo articolo viene inviato solo dopo aver ricevuto il prodotto originale
- Non si accettano prodotti usati o per l'igiene
- Non è necessario restituire i regali
Ambito: Spagna continentale, Baleari e Portogallo, eccetto Madeira e Azzorre.
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È possibile richiedere un reso entro 60 giorni.
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Opzione A · Deposito presso un ufficio o punto Nacex
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Opzione B · Ritiro a domicilio
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Condizioni di reso:
- Non si accettano prodotti usati
- Gli articoli devono essere nuovi, con etichette e sigilli originali
- L'imballaggio originale non deve essere danneggiato
- Per motivi igienici, non si accettano resi di intimo, calze, boxer, cappellini, bandane, polsini, solette o prodotti incompleti
Rimborso:
- Il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto
- Il termine massimo è di 14 giorni lavorativi dalla ricezione nel nostro magazzino
- Verranno detratte le eventuali spese di spedizione del reso
Tutti i nostri prodotti sono coperti da una garanzia di 3 anni, offerta direttamente dal produttore.
Tienda Padelpoint funge da intermediario tra il cliente e il marchio, gestendo la richiesta e comunicando la risoluzione.
Come richiedere la garanzia?
Per avviare una richiesta di garanzia, devi aprire un ticket nel nostro Centro Assistenza Clienti: Accedi qui
È importante compilare tutte le informazioni richieste per poterla gestire correttamente.
Il nostro Reparto Garanzie ti indicherà i passaggi successivi.
Tempi di gestione:
Il processo di garanzia può richiedere circa tra 1 e 3 settimane dal trattamento, a seconda del produttore.
Processo di valutazione:
- Perizia del prodotto: il marchio può richiedere di ispezionare fisicamente l'articolo prima di emettere una risoluzione.
- Garanzia approvata: il produttore accetta la garanzia.
- Garanzia rifiutata: il produttore rifiuta la garanzia e indicherà i motivi in un rapporto ufficiale.
Possibili risoluzioni:
Prodotto riparato
Se il produttore determina che il prodotto è riparabile, si procederà alla riparazione e l'articolo verrà rispedito al cliente.
Sostituzione del prodotto
- Verrà offerto lo stesso prodotto, se disponibile a magazzino
- In caso di indisponibilità, potrai scegliere un altro articolo dal nostro sito
- In caso di differenza di prezzo, ti indicheremo come gestirla
Rimborso
Per le garanzie internazionali approvate, il rimborso verrà effettuato con lo stesso metodo di pagamento dell'ordine originale, seguendo sempre le indicazioni del Reparto Garanzie.
Gestione del prodotto difettoso:
- In base alle indicazioni del produttore, il prodotto potrà essere ritirato o dovrà essere distrutto
- Il cliente deve conservare il prodotto fino alla risoluzione finale della garanzia
Garanzie rifiutate:
Se la garanzia viene rifiutata, il produttore emetterà una lettera ufficiale indicando i motivi, che sarà fornita al cliente.
Condizioni speciali · Palline da padel:
È indispensabile conservare i tubi originali durante il periodo di garanzia.
Hai domande? Il nostro team sarà felice di aiutarti.
