Premier échange de taille gratuit jusqu’à 60 jours après la réception de la commande.
Premier échange gratuit :
- Nous récupérons le produit
- Nous vérifions qu’il n’a pas été utilisé et qu’il possède ses étiquettes
- Nous envoyons le nouvel article
Les échanges supplémentaires, à partir du deuxième échange, ont un coût de 4,90 €.
Conditions :
- Le nouvel article est envoyé uniquement après réception du produit original
- Les produits utilisés ou d’hygiène ne sont pas acceptés
- Il n’est pas nécessaire de retourner les cadeaux
Zone : Espagne péninsulaire, Baléares et Portugal, sauf Madère et Açores.
Clients particuliers uniquement.
Vous pouvez demander un retour dans un délai de 60 jours.
Zone : Espagne péninsulaire, Baléares et Portugal, sauf Madère et Açores.
Option A · Dépôt en agence ou point Nacex
- Coût : 4,90 €, déduit du remboursement
- Vous recevrez par email un code de retour pour déposer le colis dans n’importe quelle agence ou point Nacex
Option B · Enlèvement à domicile
- Coût : 6,90 €, déduit du remboursement
Conditions de retour :
- Les produits utilisés ne sont pas acceptés
- Les articles doivent être neufs, avec étiquettes et scellés d’origine
- L’emballage d’origine ne doit pas être endommagé
- Pour des raisons d’hygiène, les retours ne sont pas acceptés pour les sous-vêtements, chaussettes, boxers, casquettes, bandanas, poignets, semelles ou produits incomplets
Remboursement :
- Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat
- Le délai maximum est de 14 jours ouvrables à compter de la réception dans notre entrepôt
- Les frais de retour correspondants seront déduits le cas échéant
Tous nos produits bénéficient d’une garantie de 3 ans, offerte directement par le fabricant.
Tienda Padelpoint agit comme intermédiaire entre le client et la marque, en gérant la demande et en communiquant la résolution.
Comment demander une garantie ?
Pour lancer une garantie, vous devez ouvrir un ticket dans notre Centre de Service Client : Accès ici
Il est important de compléter toutes les informations demandées afin que nous puissions la traiter correctement.
Notre Service Garanties vous indiquera les étapes suivantes.
Délais de gestion :
Le processus de garantie peut prendre environ 1 à 3 semaines à partir de son traitement, selon le fabricant.
Processus d’évaluation :
- Expertise du produit : la marque peut demander à examiner physiquement l’article avant d’émettre une résolution.
- Garantie approuvée : le fabricant accepte la garantie.
- Garantie refusée : le fabricant refuse la garantie et indiquera les motifs dans un rapport officiel.
Résolutions possibles :
Produit réparé
Si le fabricant détermine que le produit est réparable, il sera réparé puis renvoyé au client.
Remplacement du produit
- Le même produit sera proposé, s’il est disponible en stock
- En cas d’indisponibilité, vous pourrez choisir un autre article sur notre site
- S’il existe une différence de prix, nous vous indiquerons comment la gérer
Remboursement
Pour les garanties internationales approuvées, le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui de la commande initiale, toujours selon les indications du Service Garanties.
Gestion du produit défectueux :
- Selon les indications du fabricant, le produit pourra être récupéré ou devra être détruit
- Le client doit conserver le produit jusqu’à la résolution finale de la garantie
Garanties refusées :
Si la garantie est refusée, le fabricant émettra une lettre officielle indiquant les motifs, qui sera transmise au client.
Conditions spéciales · Balles de padel :
Il est indispensable de conserver les tubes d’origine pendant la période de garantie.
Vous avez une question ? Notre équipe sera ravie de vous aider.
