Primer cambio de talla gratuito hasta 60 días desde la recepción del pedido.
Primer cambio gratis:
- Recogemos el producto
- Revisamos que esté sin uso y con etiquetas
- Enviamos el nuevo artículo
Los cambios adicionales, a partir del segundo cambio, tienen un coste de 4,90 €.
Condiciones:
- Solo se envía el nuevo artículo tras recibir el original
- No se aceptan productos usados o de higiene
- No es necesario devolver regalos
Ámbito: España Península, Baleares y Portugal, excepto Madeira y Azores.
Solo clientes particulares.
Puedes solicitar una devolución en un plazo de 60 días.
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Opción A · Depositar en oficina o punto Nacex
- Coste: 4,90 €, descontado del reembolso
- Recibirás por email un código de devolución para dejar el paquete en cualquier oficina o punto Nacex
Opción B · Recogida a domicilio
- Coste: 6,90 €, descontado del reembolso
Condiciones de devolución:
- No se aceptan productos usados
- Los artículos deben estar nuevos, con etiquetas y precintos originales
- El embalaje original no puede estar dañado
- No se admiten devoluciones por higiene en ropa interior, calcetines, boxers, gorras, bandanas, muñequeras, plantillas o productos incompletos
Reembolso:
- Se realizará en el mismo método de pago utilizado en la compra
- El plazo máximo es de 14 días laborables desde la recepción en almacén
- Se descontarán, en su caso, los gastos de devolución correspondientes
Todos nuestros productos cuentan con 3 años de garantía, ofrecida directamente por el fabricante.
Tienda Padelpoint actúa como intermediario entre el cliente y la marca, gestionando la solicitud y comunicando la resolución.
¿Cómo solicitar una garantía?
Para iniciar una garantía, debes abrir un ticket en nuestro Centro de Atención al Cliente: Acceso aquí
Es importante completar toda la información solicitada para poder tramitarla correctamente.
Nuestro Departamento de Garantías te indicará los siguientes pasos.
Plazos de gestión:
El proceso de garantía puede tardar aproximadamente entre 1 y 3 semanas desde su tramitación, dependiendo del fabricante.
Proceso de evaluación:
- Peritación del producto: la marca puede solicitar revisar el artículo físicamente antes de emitir una resolución.
- Garantía aprobada: el fabricante acepta la garantía.
- Garantía denegada: el fabricante rechaza la garantía e indicará los motivos mediante un informe oficial.
Resoluciones posibles:
Producto reparado
Si el fabricante determina que el producto es reparable, se procederá a su reparación y el artículo será enviado de nuevo al cliente.
Sustitución del producto
- Se ofrecerá el mismo producto, si hay stock
- Si no hay disponibilidad, podrás elegir otro artículo de nuestra web
- Si existe diferencia de precio, te indicaremos cómo gestionarla
Reembolso
En garantías aprobadas internacionales, se realizará el reembolso en el mismo método de pago del pedido original, siguiendo siempre las indicaciones del Departamento de Garantías.
Gestión del producto defectuoso:
- Según indique el fabricante, el producto podrá ser recogido o deberá ser destruido
- El cliente debe conservar el producto hasta la resolución final de la garantía
Garantías denegadas:
Si la garantía es rechazada, el fabricante emitirá una carta oficial indicando los motivos y esta será facilitada al cliente.
Condiciones especiales · Pelotas de pádel:
Es imprescindible conservar los botes originales durante el periodo de garantía.
¿Tienes cualquier duda? Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.
