Primeira troca de tamanho gratuita até 60 dias após a receção da encomenda.
Primeira troca grátis:
- Recolhemos o produto
- Verificamos que está sem uso e com etiquetas
- Enviamos o novo artigo
As trocas adicionais, a partir da segunda troca, têm um custo de 4,90 €.
Condições:
- O novo artigo só é enviado após a receção do produto original
- Não são aceites produtos usados ou de higiene
- Não é necessário devolver ofertas
Âmbito: Espanha Peninsular, Baleares e Portugal, exceto Madeira e Açores.
Apenas clientes particulares.
Pode solicitar uma devolução no prazo de 60 dias.
Âmbito: Espanha Peninsular, Baleares e Portugal, exceto Madeira e Açores.
Opção A · Entregar numa loja ou ponto Nacex
- Custo: 4,90 €, descontado do reembolso
- Receberá por email um código de devolução para entregar a encomenda em qualquer loja ou ponto Nacex
Opção B · Recolha ao domicílio
- Custo: 6,90 €, descontado do reembolso
Condições de devolução:
- Não são aceites produtos usados
- Os artigos devem estar novos, com etiquetas e selos originais
- A embalagem original não pode estar danificada
- Por motivos de higiene, não são aceites devoluções de roupa interior, meias, boxers, bonés, bandanas, munhequeiras, palmilhas ou produtos incompletos
Reembolso:
- Será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra
- O prazo máximo é de 14 dias úteis desde a receção no armazém
- Serão descontados, se aplicável, os custos de devolução correspondentes
Todos os nossos produtos têm 3 anos de garantia, oferecida diretamente pelo fabricante.
A Tienda Padelpoint atua como intermediária entre o cliente e a marca, gerindo o pedido e comunicando a resolução.
Como solicitar uma garantia?
Para iniciar uma garantia, deve abrir um ticket no nosso Centro de Apoio ao Cliente: Aceder aqui
É importante preencher toda a informação solicitada para que possamos processá-la corretamente.
O nosso Departamento de Garantias indicará os passos seguintes.
Prazos de gestão:
O processo de garantia pode demorar aproximadamente entre 1 e 3 semanas desde a sua tramitação, dependendo do fabricante.
Processo de avaliação:
- Avaliação do produto: a marca pode solicitar a revisão física do artigo antes de emitir uma resolução.
- Garantia aprovada: o fabricante aceita a garantia.
- Garantia recusada: o fabricante recusa a garantia e indicará os motivos através de um relatório oficial.
Resoluções possíveis:
Produto reparado
Se o fabricante determinar que o produto é reparável, será reparado e enviado novamente ao cliente.
Substituição do produto
- Será oferecido o mesmo produto, se houver stock
- Se não houver disponibilidade, poderá escolher outro artigo no nosso site
- Se existir diferença de preço, indicaremos como proceder
Reembolso
Nas garantias internacionais aprovadas, o reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento da encomenda original, seguindo sempre as indicações do Departamento de Garantias.
Gestão do produto defeituoso:
- Conforme indicado pelo fabricante, o produto poderá ser recolhido ou deverá ser destruído
- O cliente deve conservar o produto até à resolução final da garantia
Garantias recusadas:
Se a garantia for recusada, o fabricante emitirá uma carta oficial indicando os motivos, que será enviada ao cliente.
Condições especiais · Bolas de padel:
É indispensável conservar os tubos originais durante o período de garantia.
Tem alguma dúvida? A nossa equipa terá todo o prazer em ajudar.
